快递“最后一公里”，在嘉兴其实是“最后100米”。在解决快递“最后100米”的问题上，嘉兴算是跑在前头的。“E邮柜”的出现，给了消费者完全不一样的体验。

去年6月，第一个邮政“E邮柜”出现在市行政中心。一年半时间里，随着越来越多民营企业的加入，“E邮柜”发展遭遇挑战。除了“E邮柜”外，三泰控股旗下的“速递易”、顺丰联合多家快递公司推出的“丰巢”、上海富友集团的“收件宝”等纷纷布局。与此同时，加快电商服务网络建设纳入我市2015年十大民生实事工程，推广建设公共、开放、综合的社区“E邮站”等电子商务投递终端，市区年内新建100个站点。

尚未有快递企业一统江湖，智能邮柜倒已成为新的江湖。智能邮柜的出现在一定时期内“解放”了快递员、客户和物业保安。然而，记者调查发现，这个江湖还不怎么有规矩：柜子要设计得多大？当面验收的问题如何解决？该不该收费？怎么收费？向谁收费？

快递员投递效率提高

物业保安不必忙誊抄

无论是“E邮柜”、“速递易”，还是“丰巢”，抑或是“收件宝”，智能邮柜在嘉兴如雨后春笋般出现，不少市民尝鲜后纷纷为之点赞。

有个脑筋急转弯：把大象放进冰箱需要几个步骤？答案是3步：1.把冰箱门打开；2.把大象放进去；3.把门关上。在快递员小陈看来，有了智能邮柜，他的投递也变得只有3步这么简单。在报社门口，记者遇到正在投递包裹的小陈，他说：“你们这个点没有智能邮柜，现在这28个件我要一个个打电话通知，然后等你们来拿，起码要花半个小时。如果有人不在，我就得拿回去，一会儿再送过来，来回折腾。市政府那边有‘E邮柜’，同样要投递将近30个件，10分钟就搞定了。无论是时间还是电话费，都省下了。”

新湖绿都小区门口放置的是上海富友集团的“收件宝”，保安告诉记者：“以前快递包裹送来都放在门卫室，我们要花时间誊抄信息。居民来取件，我们还要帮着找半天。包裹多的时候，我们下脚的地方都没有，万一有人拿错了，居民把气撒我们头上，我们也很冤枉。”

格林小镇小区门口也放置了智能邮柜，业主洪先生说：“有段时间门卫不代收，我又不能在家等着包裹来，十分不方便。之前小区边上有个天猫代收点，但是回来晚了关门了就取不到了，而且找起自己的包裹来也要很久。”对于这种24小时无休的智能取件方式，市民纷纷点赞。

解决“最后100米”问题

布局投递终端智能邮柜

根据嘉兴市邮政管理局最新公布的2015年11月嘉兴市邮政行业经济运行情况，11月，全市快递服务企业业务量累计完成20849.6万件，同比增长67.3%。这个数字并不等同于全市居民收到的包裹数量，但快递行业的飞速发展依旧可见一斑。

在快递“最后100米”，投递终端智能邮柜的存在确实在一定程度上解决了很多问题。记者实地走访发现，一般各家公司的智能邮柜左右角都装有监控摄像头，柜子里也有检测装置，在哪个环节出了问题一目了然。“应该说，智能邮柜很好地解决了上班时间家中无人收快递件、快递件被顺手牵羊以及个人信息泄露等问题，有效地解决了快递‘最后100米’问题。”

记者从速递易科技有限公司嘉兴站了解到，目前该公司在五县（市）两区的布点达到443个，11月份，快递投递量达到26.8万件。使用率超过100%的点有53个，嘉兴学院梁林校区的点是最大的，一共有13个1拖7的智能邮柜，使用率达到147%，11月投递量为33447件。康桥花园这样的新小区月投递量在1万件以上，烟雨小区这样的老小区月投递量也在1000件以上。

“E邮柜”、“收件宝”、“速递易”……越来越多民营企业进军布局智能邮柜。今年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，称共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营24小时自助开放平台“丰巢”智能快递柜，以提升平台化快递收寄交互业务。

除了民营企业，政府也在不遗余力地推动此项工程。记者从市商务局了解到，今年电子商务服务网络“E邮站”建设纳入市民生实事工程，年内完成120个点的建设，对于符合标准的智能邮柜补贴1万元/点，增加一组副柜补贴1000元，每个点最高补贴不超过1.5万元。据悉，目前已建设并完成124个点的验收，涉及5家机关企事业单位（7个点）、15幢商务楼宇（15个点）、89个居民小区（102个点）。

寄托社区O2O无限畅想

智能邮柜未来如何盈利

为何众多公司如此看重放在小区里的智能邮柜？三泰控股负责人有这样的战略构想：通过快递柜，可以打造线下熟人社群连接社区服务与需求，建立社群O2O的场景，进而社区金融、生鲜配送、生活服务等O2O的功能全部实现。

目前，“速递易”APP已开通“物品存放”功能。速递易科技有限公司城市负责人李静介绍，公司目前在和嘉兴一些社区周边的洗衣店接洽，“用户可在网上选择上门洗衣服务，随后将脏衣服放在柜子里，洗衣店员工上门收取。衣服洗干净后，洗衣店员工再将衣服放回柜子，用户去取回。这能很好地保护用户的隐私，确保其信息安全。”在这样的蓝图里，智能邮柜的进一步功能实属“宅男宅女”必备。

不过，智能邮柜确实是个“烧钱的玩意儿”，并且还没有找到盈利模式。

以邮政的“E邮柜”为例，一个标配的“E邮柜”（1个主柜、2个副柜，共36个格子）的出厂价为3.5万元，除此之外，在使用过程中，还需支付电费、维护费、通知用户的短信费等，而维护、后台咨询等，都有人工方面的成本支出。资金是建设智能邮柜绕不开的话题。拿这两年一直在大手笔投入的“速递易”来说，它就很差钱：三泰控股的2015年半年报显示，2015年上半年，公司实现营业收入4.2亿元，同比增长9.96%。但归属于上市公司股东的净利润则亏损9201.3万元，同比下跌233.41%，亏损进一步扩大，公告公布的亏损原因是“速递易”仍处于投入期，资金投入较大。

除了建设和维护费用，一些民营智能邮柜在进入写字楼或社区时，还要向物业缴纳入场费。

“这并没有错，市场竞争本来就是开放的、自由的，民营智能邮柜的背后，或有大公司背景，或有投资商支持，相较之下，‘E邮柜’出发点是‘公益’。”邮政嘉兴分公司相关负责人坦言，虽然“E邮柜”与民营智能邮柜的出发点或有些许差异，但有一件事是大家都在思索的——未来，智能邮柜应该寻找一条怎样的盈利通道，来维系长此以往的发展？

智能邮柜并非万无一失

当下的竞争能推动行业进步

虽然智能邮柜整体使用情况良好，但采访中记者也听到了不同的声音。

不少市民反映，使用智能邮柜不能当面验货，出现过收不到取件密码短信等情况。对老年人来说，这种新型的取件方式较难接受……

“有一次没收到取件信息，等了好几天，又是找淘宝卖家，又是找快递员，查了好久，才发现原来是自己的手机自动屏蔽了‘未知发件人’的短信。”家住格林小镇的江女士对收不到取件信息的情况心有余悸。

另外，目前的智能邮柜分为大、中、小3种，小箱最多，大箱最少。但是实际操作过程中，包裹尺寸是不固定的，难免出现“差那么一点点”塞不进去的情况。

比较致命的问题可能还在当面验收上。根据规定，快递员将收件人货物放进智能邮柜前，需征得对方同意，但现实中，不少快递员为省电话费和时间，未经收件人同意就在快递回执单上写上“已签收”。后期，收件人发现东西有问题，因为“已签收”，索赔往往陷入“踢皮球”的困境。

与此同时，随着“烧钱模式”难以继续，有民营智能邮柜将收费提上议程。据调查，目前的收费模式分向用户收和向快递公司收两种，前者是一定时间内（比如24小时）保存快递包裹免费，超时收取一定保管费；后者是与快递公司平分利润。然而，一旦收费，用户和快递公司会心甘情愿地交钱吗？还是会回归原来的状态？

看来，解决快递“最后100米”问题的主体如何长远发展值得思考。目前在嘉兴市场上，加入智能邮柜混战的主体越来越多，电商企业、金融企业、软件通讯企业、快递企业……谁会打赢这场仗？未来它们会不会联手？这一切都要交给时间来下定论。但可以确定的是，当下这样的竞争，对推动整个行业进步是有价值的。